Im Rahmen der Untersuchung wurden der Service und die Produkte der Banken analysiert. Beide Bereiche flossen mit jeweils 50 Prozent in das Gesamtergebnis ein. Für den Teilbereich Service prüfte das DISQ die Qualität der Beratung in der Filiale, am Telefon und per E-Mail. Auch der Internetauftritt beeinflusste die Bewertung. Für die Produktanalyse untersuchten die Tester die Konditionen der Filial- und Online-Kredite – die Filialkonditionen nahmen 70 Prozent und die Onlinekonditionen 30 Prozent der Bewertung ein. Vor allem der Ratenkredit "Postbank Privatkredit direkt" überzeugte mit seinen günstigen Kreditkonditionen und der umfangreichen Ausstattung.

Die Analyse ist Teil der Studie "Ratenkredit Filialbanken 2013", für die das DISQ von November 2012 bis Januar 2013 den Service und die Produkte von insgesamt 15 Banken und Sparkassen untersuchte. Im Gesamtergebnis aller analysierten Kreditinstitute erreichte die Postbank den vierten Rang.

Die Postbank wird zum 2. Mal in Folge Gesamtsieger im CHIP Bankentest: "Dank umfangreicher Funktionen der Banking-Anwendung, die kaum Wünsche offen lässt, und eines sicheren Portals konnte die Postbank überzeugen und wird - wie im Jahr zuvor - Testsieger unter 17 getesteten Banken. Im Bereich Banking setzt die Postbank mit einer iPhone-optimierten Seite Maßstäbe" so das Fazit von CHIP.

Im Bereich Sicherheit konnte die Postbank den hohen Testanforderungen gerecht werden und eine sehr gute Platzierung erreichen. Auch in der Kategorie "Online-Angebot" konnte die Postbank auf ganzer Linie überzeugen und belegt den ersten Platz vor den Konkurrenten. Neben Sofortbuchungen, mobilem Banking und Auslandsüberweisungen wurden noch weitere Kriterien hinzugezogen, in denen die Postbank punkten konnte. In der Kategorie "Preis/Leistung" steht die Postbank gut da.

Neben den günstigen Effektivzinssätzen und der sehr guten Kreditausstattung überzeugt vor allem auch der Service: Vom verständlichen Internetauftritt bis zur freundlichen und individuellen Beratung am Telefon.

Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv, Test 10/2010

Mit ihren fairen, transparenten und günstigen Kreditangeboten überzeugt sie als Sieger in allen Kategorien.

Quelle: FOCUS Money, 45/2009

Im Rahmen der Erhebung wurden elf überregionale Kreditinstitute geprüft, die ihre Kfz-Kredite ausschließlich online vergeben. Die Targobank erzielte in dieser Kategorie als einzige ein sehr gutes Ergebnis.

Die Tester baten die Kreditinstitute Angaben zu ihren Kreditangeboten zu machen und die Konditionen für den Kauf von vier unterschiedlichen Pkw-Modellen anzugeben. Neben dem Preis-/Leistungsverhältnis wurden auch die Konditionen, das Kreditangebot, der Kundenservice und die Webseite unter die Lupe genommen. Dabei floss das Preis-Leistungsverhältnis aber nicht in die Gesamtbewertung ein. Die Untersuchung wurde im Zeitraum von Mitte Januar bis Mitte Februar 2013 durchgeführt.

Die Tester baten die untersuchten Kreditinstitute, Angaben zu ihren Finanzierungsangeboten zu machen und die Konditionen für den Kauf von vier verschiedenen Automodellen zu nennen. In die Gesamtbewertung flossen die Bewertungen für die Konditionen (20 Prozent des Gesamtergebnisses), das Kreditangebot (40 Prozent des Gesamtergebnisses), den Kundenservice (20 Prozent des Gesamtergebnisses) und die Webseite (20 Prozent des Gesamtergebnisses) ein. Das Preis-/Leistungsverhältnis wurde ebenfalls untersucht, aber nicht bei der Gesamtbewertung berücksichtigt. Neben der Targobank, die insgesamt 86,1 von 100 Punkten erzielte, erhielt unter anderem auch die ING-DiBa (86,4 Punkte) eine sehr gute Bewertung.